Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im Bereich der häufig gestellten Fragen von ERŐ GRACE. Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit uns transparent und inspirierend ist. Hier finden Sie Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Produkten und vielem mehr. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Stöbern Sie durch unsere Kollektion, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort können Sie Ihre Versand- und Zahlungsdaten eingeben. Nach Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Aufgrund unseres Print-on-Demand-Produktionsmodells werden Bestellungen schnell bearbeitet. Wenn Sie etwas ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 12 Stunden nach der Bestellung unter suporte@erograce.com. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, können jedoch Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, sobald die Produktion begonnen hat.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie auf der Website des Transportunternehmens den Weg Ihres ERŐ GRACE-Artikels bis zu Ihrer Tür verfolgen.

Versand

Wie sind die Lieferzeiten?

Unsere Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und sind zusätzlich zur Produktionszeit (die in der Regel 2-7 Werktage beträgt). Rechnen Sie mit folgenden Lieferzeiten:

Portugal: 5-8 Werktage
Europa: 7-14 Werktage
International (einschließlich Brasilien): 10-21 Werktage

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Gewicht und dem Bestimmungsort Ihrer Bestellung berechnet. Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 € (fünfzig Euro) an.

Wer ist der für meine Bestellung zuständige Transporteur?

Wir arbeiten mit den besten Logistikpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher ankommt. Die meisten Sendungen werden über das Netzwerk von Printful (unserem Produktionspartner) abgewickelt, das lokale und internationale Spediteure wie DHL, CTT (in Portugal) oder andere relevante Postdienste in Ihrer Region nutzt.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja, alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versandt, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird, sobald Ihre Bestellung unser Produktionszentrum verlassen hat.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden für Ihre Bequemlichkeit:

Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Absolut. Die Sicherheit Ihrer Informationen hat Priorität. Alle Transaktionen werden über sichere und verschlüsselte Plattformen abgewickelt, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre persönlichen und finanziellen Daten geschützt sind.

Erhalte ich eine Rechnung für meinen Einkauf?

Ja, Sie erhalten eine elektronische Rechnung per E-Mail zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung. Diese Rechnung dient als Kaufbeleg.

Größen

Wie wähle ich die richtige Größe für mich?

Um die perfekte Passform zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere detaillierte Größentabelle zu konsultieren, die auf jeder Produktseite verfügbar ist. Messen Sie ein gut sitzendes Kleidungsstück von Ihnen und vergleichen Sie es mit unseren Maßen, um die ideale Größe zu wählen.

Kann ich einen Artikel umtauschen, wenn die Größe nicht stimmt?

Ja, wir verstehen, dass die Online-Auswahl der Größe eine Herausforderung sein kann. Wir bieten Größenumtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an, vorausgesetzt, der Artikel ist im gleichen Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen. Weitere Details finden Sie in unserem Abschnitt Rücksendungen.

Rücksendungen

Wie lauten die Rückgaberichtlinien von ERŐ GRACE?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Alle Rücksendungen werden unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:

Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Er muss die Originaletiketten unversehrt haben.
Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.

Wie nehme ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vor?

Um den Rücksende- oder Umtauschprozess zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail unter suporte@erograce.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung/den Umtausch an.
Warten Sie auf detaillierte Anweisungen von unserem Team, wie Sie den Artikel zurücksenden sollen.
Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder den Versand der neuen Größe/des neuen Artikels (wie vereinbart) innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten.

Die Versandkosten für Rücksendungen (außer bei Produktmängeln) gehen zu Lasten des Kunden.

Produkte

Welche Materialien werden in Ihren Kleidungsstücken verwendet?

Bei ERŐ GRACE wählen wir sorgfältig hochwertige Materialien aus, um Komfort und Langlebigkeit zu gewährleisten. Unsere T-Shirts werden überwiegend aus dem Modell Gildan 64000 hergestellt, bekannt für seine Weichheit und moderne Passform, bestehend aus 100 % ringgesponnener Baumwolle (oder Polyester-Mischungen in bestimmten Farben). Unsere Hoodies verwenden das Modell Gildan 18500, eine Mischung aus Baumwolle und Polyester (50/50), die Wärme, Komfort und Widerstandsfähigkeit bietet.

Wie pflege ich mein ERŐ GRACE Kleidungsstück?

Damit Ihr Kleidungsstück die Qualität und Lebendigkeit des Drucks länger behält, beachten Sie bitte diese Waschempfehlungen:

Auf links bei maximal 30 °C in der Maschine waschen.
Mildes Waschmittel und ähnliche Farben verwenden.
Nicht bleichen.
Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen oder, vorzugsweise, an der Luft trocknen.
Auf links bei niedriger Temperatur bügeln, nicht direkt über den Druck bügeln.
Nicht chemisch reinigen.

Kümmert sich ERŐ GRACE um Nachhaltigkeit?

Ja, Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Pfeiler unserer Marke. Durch den Betrieb mit einem Print-on-Demand-Modell (Druck auf Bestellung) reduzieren wir den Lagerbestand und die Überproduktion erheblich, indem wir nur das herstellen, was tatsächlich bestellt wird. Unsere Produktionspartner bemühen sich auch um verantwortungsvolle Praktiken, indem sie wasserbasierte Tinten und Prozesse verwenden, die die Umweltbelastung minimieren.

Produktion

Was bedeutet "Print-on-Demand" (Druck auf Bestellung)?

Print-on-Demand (PoD) bedeutet, dass jedes Kleidungsstück individuell erst nach Erhalt Ihrer Bestellung bedruckt und erstellt wird. Im Gegensatz zu traditionellen Geschäften, die einen großen Lagerbestand führen, produzieren wir jeden Artikel "frisch" für Sie. Dies ermöglicht es uns, eine größere Vielfalt an Designs und Größen ohne überschüssigen Lagerbestand anzubieten.

Warum dauert es länger, bis Bestellungen ankommen als in Geschäften mit Lagerbestand?

Da unser Modell Print-on-Demand ist, muss jedes Kleidungsstück nach Ihrer Bestellung produziert werden. Dies umfasst die Zeit für Druck, Veredelung und Qualitätskontrolle, bevor es versandt wird. Dieser Prozess der Personalisierung und sorgfältigen Herstellung dauert einige Tage (in der Regel 2-7 Werktage Produktionszeit), bevor das Kleidungsstück zum Versand übergeben wird, was zu einer etwas längeren Lieferzeit im Vergleich zu Geschäften führen kann, die vorproduzierte Artikel aus dem Lager versenden.

Ist die Qualität von Print-on-Demand-Produkten garantiert?

Absolut. Wir arbeiten ausschließlich mit hochwertigen Produktionspartnern wie Printful zusammen, die modernste Drucktechnologie und langlebige Materialien verwenden. Alle Artikel durchlaufen eine strenge Qualitätskontrolle vor dem Versand, um sicherzustellen, dass Sie ein makelloses Produkt erhalten, das den ERŐ GRACE-Standards entspricht.

Kontakt

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail kontaktieren: suporte@erograce.com.

Wie lange ist die Antwortzeit für Kontakte?

Wir bemühen uns, alle Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten. Unsere Antwortzeit beträgt 24 bis 48 Arbeitsstunden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.