Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien | ERŐ GRACE

Bei ERŐ GRACE hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir schätzen Ihr Vertrauen und die Investition in unsere Premium-Produkte, die Sie auf Ihrem Weg begleiten sollen. Wir verstehen, dass ein Produkt möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, daher sind unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien fair und transparent und entsprechen der Europäischen Verbraucherrechterichtlinie und den besten E-Commerce-Praktiken.

Wir glauben an Anmut und Klarheit, daher lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Rückgabefrist

Sie haben 30 (dreißig) Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern. Nach dieser Frist können wir Ihre Anfrage leider nicht mehr annehmen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er:

Im Originalzustand sein, ohne Anzeichen von Gebrauch, Waschen oder Beschädigung.
Alle Originaletiketten intakt und angebracht haben.
In der Originalverpackung oder einer Verpackung zurückgesendet werden, die den Schutz während des Transports gewährleistet.
Kein Artikel sein, der als "personalisiert" außerhalb der unten genannten Sonderbedingungen gilt.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

Um den Vorgang zu starten, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundensupport (support@erograce.com) mit dem Betreff "Rücksendung/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]".
Geben Sie in der E-Mail Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer, den Namen des Artikels, den Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, und den Grund für die Rücksendung/den Umtausch an. Wenn es sich um einen Mangel handelt, fügen Sie klare Fotos oder Videos des Problems bei.
Warten Sie auf die Antwort unseres Teams, in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen, mit detaillierten Anweisungen und der Adresse, an die Sie den/die Artikel senden sollen. In einigen Fällen senden wir Ihnen möglicherweise ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (siehe Abschnitt "Kosten für den Rückversand").
Verpackung: Stellen Sie sicher, dass der/die Artikel sorgfältig verpackt ist/sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder ein Blatt Papier mit Ihrer Bestellnummer in die Verpackung.
Versand: Senden Sie den/die Artikel an die angegebene Adresse. Wir empfehlen, einen Einschreibedienst oder einen Dienst mit Sendungsverfolgungsnummer zu verwenden, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, da ERŐ GRACE keine Verantwortung für Artikel übernimmt, die während des Rückversands verloren gehen.

Kosten für den Rückversand

Für Größenumtausch oder Rücksendungen aufgrund von Reue: Die Kosten für den Rückversand an unser Lager/Logistikpartner gehen zu Lasten des Kunden.
Für defekte Produkte oder Fehler in der Bestellung seitens ERŐ GRACE: Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand. Sie erhalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine Erstattung der Versandkosten (gegen Vorlage eines Nachweises).

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des/der zurückgesandten Artikels/Artikel und der Bestätigung, dass er/sie alle Bedingungen unserer Richtlinien erfüllt/erfüllen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung bearbeitet. Die Zeit, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank variieren.

Größenumtausch

Aufgrund der "Print-on-Demand" (POD)-Natur unserer Produktion, bei der jedes Teil speziell für Ihre Bestellung erstellt wird, werden Größenumtausch als neue Bestellung behandelt.

Wenn Sie eine andere Größe benötigen, müssen Sie den Originalartikel zurücksenden (Versandkosten gehen zu Ihren Lasten) und nach der Rückerstattung eine neue Bestellung mit der richtigen Größe aufgeben. Beachten Sie immer unsere Größentabellen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Defekte Produkte oder Fehler in der Bestellung

Trotz strenger Qualitätskontrollen können Fehler auftreten. Wenn Sie einen Artikel mit einem Herstellungsfehler, Transportschäden oder einen anderen als den bestellten Artikel (z. B. falsche Farbe oder Design) erhalten, übernimmt ERŐ GRACE die volle Verantwortung.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend (idealerweise innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt) mit der Bestellnummer und fotografischen/video-Beweisen des Problems. Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls einen neuen Artikel oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen, wobei die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten des defekten Artikels übernommen werden.

Personalisierte Produkte (Print-on-Demand)

Unsere Artikel werden über Print-on-Demand (POD) hergestellt, d.h. sie werden speziell nach Ihrer Bestellung für Sie angefertigt. Dieser Ansatz minimiert Abfall und spiegelt unser Engagement für Nachhaltigkeit und Vertrauen wider.

Aufgrund dieser Natur akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch von personalisierten Produkten aufgrund von Meinungsänderungen, falscher Größe oder anderen Gründen, außer bei Herstellungsfehlern oder Versandfehlern von ERŐ GRACE. Überprüfen Sie vor Abschluss des Kaufs die Größentabellen und die Produktbeschreibung.

Einhaltung der Europäischen Verbraucherrechterichtlinie

ERŐ GRACE handelt in voller Übereinstimmung mit der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates und gewährleistet unseren Kunden in Portugal und der Europäischen Union alle festgelegten Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts (Reue) innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist, unter den hier beschriebenen Bedingungen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien haben, zögern Sie nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit ERŐ GRACE von Anmut und Zufriedenheit geprägt ist.

E-Mail: support@erograce.com